Les clés d’une prospection clients réussie
La prospection clients est un enjeu vital pour toutes les entreprises. Les chefs d’entreprises qui ne misent que sur la fidélisation oublient que leur portefeuille clients s’érode, inévitablement. Comment donc mettre en place une stratégie de prospection réussie ? Et quelles sont les ressources et les outils à mobiliser ?
Cibler les prospects pour une stratégie de prospection rentable
La partie la plus importante de la prospection clients est la connaissance de votre cible. Pour un ciblage efficace, commencez par établir un fichier de suspects parfaitement renseigné : coordonnées, historiques des achats, e-mail, téléphoniques...Ensuite, effectuez des groupes distincts de votre clientèle afin d’adapter votre offre à chaque profil type. Vous aurez ainsi d’autant plus de facilité à exploiter les opportunités de votre marché et à atteindre votre clientèle.
Communiquer efficacement auprès des prospects
Peu importe le support ou l’outil que vous utilisez pour communiquer auprès de vos prospects, mailing, cartes de visites, réseaux sociaux, dépliants publicitaires, SMS...pensez à fournir des conseils et des informations actualisées sur une problématique qui pourrait intéresser vos clients et qui est fortement liée à votre offre de produits. Votre communication auprès de vos prospects doit être axée sur leurs attentes, leurs besoins, leurs recherches de solutions... Pour atteindre votre cible, les informations que vous fournissez doivent être utiles et pratiques. Si vous communiquez sur les réseaux sociaux, sur votre blog, ou votre site web, votre communication doit être régulière. L’objectif est bel et bien de fidéliser vos prospects avant même qu’ils ne deviennent des clients en leur donnant envie d’acheter auprès de votre entreprise.
La prospection téléphonique est également un outil incontournable pour conquérir de nouveaux clients. Pour réussir cette démarche, l’idéal serait de contacter le client au moment même où il est en phase d’étude de marché. Ce qui implique que votre équipe doit effectuer un travail itératif de veille commerciale. Soignez aussi votre argumentation. La prospection téléphonique demande de la précision, de la rapidité mentale et verbale, mais aussi une parfaite connaissance du prospect et de votre offre de services.